遇到客户投诉等重大或紧急事项时，（）应第一时间安抚客户情绪，尽量现场化解客户矛盾。若处理无果或该客户投诉不在客户服务经理处理能力范围之内，客户服务经理应立即上报上级主管

A.遇到客户投诉等重大或紧急事项时，客户服务经理应第一时间安抚客户情绪，尽量现场化解客户矛盾

B.客户服务经理在处理客户投诉时，应在现场及时与客户交谈或安抚客户，直至问题解决为止

C.面对客户投诉时，客户服务经理应认真倾听，记录客户表述内容且不打断

D.若处理无果或该客户投诉不在客户服务经理处理能力范围之内，客户服务经理应立即上报上级主管

A.重大

B.复杂

C.一般

D.紧急

A.做法

B.要求

C.诉求

D.投诉

A.重大投诉

B.复杂投诉

C.紧急投诉

D.普通投诉

A.第一时间安抚顾客情绪

B.站在顾客角度感同身受，适当道歉

C.遇到重大投诉事件尽快报告主管

A.5

B.10

C.15

D.20

A.用户信息

B.产品信息

C.使用时间

D.经销商信息

A.重大

B.紧急

C.复杂

D.普通

A.客户诉求紧急

B.群体或重大投诉

C.声誉风险投诉

D.一般投诉