基层营业机构应（），根据网点客流、各区域忙闲及客户等级情况，统筹做好客户服务经理的灵活调度

A.主管

B.客户服务经理

C.副主管

D.行长

A.行长

B.厅堂值班经理

C.主管或副主管

D.客户服务经理

A.增设服务窗口

B.关闭网点大门

C.临时允许低柜办理高柜业务

D.大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务

A.客户服务经理

B.网点营运主管

C.网点营运副主管

D.网点理财经理

E.网点负责人

A.引导分流客户，维持营业秩序。

B. 做好业务咨询，提供优质服务。

C. 处理客户意见，维系客户关系。

D. 了解客户需求，创新服务手段。

A.遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。

B.大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作

C.对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压

D.采取多种方式缓解客户焦躁情绪

E.拨打110报警电话，请求公安部门协助

A.应灵活排版，设置弹性柜台或服务窗口，根据业务流量合理调配网点资源

B.应定期对网点员工进行技能培训，提高员工技能熟练程度，提升服务效率

C.宜对客户进行客流高低峰时段的提示，方便客户灵活选择办理业务的时段

D.宜通过主动识别、引导分流客户，提高柜面业务办理效率，减少客户等待时间

A.柜面经理

B.大堂经理

C.内勤行长

D.网点负责人

A.网点客户服务经理不承担客户管户职责

B.网点客户服务经理不承担营销指标

C.网点客户服务经理必须以“合规合理，按章办事”为基本原则

D.网点客户服务经理必须加强对业务的审核和制约

A.一名营运主管、一名客户服务经理、一名安保人员

B.一名营运主管、两名客户服务经理、一名安保人员

C.一名营运主管、一名客户服务经理、两名安保人员