售后服务的三大支柱是（）

A.运气＞技巧＞顾客接待量

B.技巧＞运气＞顾客接待量

C.顾客接待量＞运气＞技巧

D.顾客接待量＞技巧＞运气

E.技巧＞顾客接待量＞运气

F.一样重要

顾客资料卡应在()准备好。

A.接待顾客时

B.接待顾客前

C.接待顾客后

D.没有特别规定

A.顾客好奇心

B. 顾客需求

C. 顾客的消费

D. 顾客的虚荣心

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B. 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C. 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D. 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

A.接待性子急或者赶时间的顾客要快捷服务，不要耽误时间

B.接待老年顾客要大力推销，不用顾忌其他要求

C.接待自有主张的顾客，可让其自由挑选不打搅

A.钉好号签后再接待顾客

B.先接待顾客再钉号

C.请求其他同事帮忙钉号，自己接待顾客

D.继续钉号，请求其他同事帮忙接待顾客

接待技巧主要包括:()、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

A.语言技巧

B.介绍商品技巧

C.迎客技巧

D.售货技巧

接待技巧规范主要包括：().接触顾客的技巧.情况特殊的顾客的接待技巧.特殊情况下接待顾客的技巧等。

A.语言技巧

B.介绍商品的技巧

C.迎客技巧

D.售货技巧

A. A . 接待性子急或者赶时间的顾客要快捷服务，不要耽误时间

B. B . 接待老年顾客要大力推销，不用顾及其他要求

C. C . 接待自有主张的顾客，可让其自有挑选别打搅他