如果说个人业绩由三个因素影响，分别是运气、技巧、顾客接待量，你觉得哪个的排序是对的（）

房地产经纪从业人员在接待客户时应该注意个人接待技巧，它们是( )，同时还必须研学客户心理、接待技术和市场资讯等。

A．速度

B．微笑

C．真诚

D．机敏

E．朴实

店堂推销需要做的准备工作有(  )。

  A．个人礼仪  B．知识准备  C．商品陈列  D．顾客接待

房地产经纪人在客户电话接待流程中的做法，正确的是( )。

A.接听电话向顾客问好，报公司名称及个人姓名

B.记录客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》

C.记录来电者基本资料，留下客户的姓名、地址、电话，以便后续跟进服务

D.通话结束后，使用标准结束语：“感谢您的来电，很高兴为您提供服务，再见!”

E.通话结束后一周内将信息录入企业管理数据库

人民警察出差、开展公务活动由企事业单位、个人接待，或者接受下级公安机关、企事业单位、个人安排出入营业性娱乐场所，参加娱乐活动，情节严重的，给予()处分。

A.警告

B.记大过或者降级

C.撤职

D.开除

情感性劳动：指服务业员工在与顾客面对面交往时，将个人情感融入工作过程，对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为。

下列属于情感性劳动的是()

A.某航空公司空姐站在登机口两旁欢迎乘客，时不时还会微笑着摸摸小孩的头

B.小刘总是面带微笑、语气亲切热情地接打电话，连续多年被评为最美接线员

C.某酒店智能客服“小青”善解人意，语音甜美，入住的客人都喜欢和她互动

D.小秦在信访局工作多年，每次接待来访者，都非常耐心，细致了解具体情况

A.选择服装时应该考虑气候、出席的场合等因素

B.与别人交谈时应用双眼注视对方

C.戴变色眼镜是最好的选择，因为这样既可以保护眼睛，又可以免去戴两副眼镜的麻烦

风景名胜旅游资源利用的要求是( )。

A.应当按照规划确定的游览接待客量,有计划的组织游览活动,不得无限制的超量接待游览者

B.应当加强安全管理工作,保障游览者的安全和景物的完好

C.风景名胜区的土地,任何单位和个人都不得侵占

D.风景名胜区内的一切景物和自然环境,必须严格保护,不得破坏和随意改变

关于国内公务接待，下列说法错误的是____。( )

A.接待单位应当严格控制国内公务接待范围，不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用

B.国家工作人员不得要求将休假、探亲、旅游等活动纳入国内公务接待范围

C.上级的公务活动和来访人员必须接待

D.公务活动结束后，接待单位应当如实填写接待清单，并由相关负责人审签。接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容

公务接待费用应当全部纳入预算管理，单独列示。禁止()。

A、在接待费中列支应当由接待对象承担的差旅、会议、培训等费用

B、以举办会议、培训为名列支、转移、隐匿接待费开支

C、向下级单位及其他单位、企业、个人转嫁接待费用

D、在非税收入中坐支接待费用及借公务接待名义列支其他支出

导游员小张接待了一个俄罗斯旅游团,旅游团将在哈尔滨进行为期三天的旅游观光活动。第二天早上出发前,两位旅游者找到导游员说,他们二人多次来华,许多景点都看过了,希望当天不随团活动了,想自己出去逛逛,会回来与大家一同共用晚餐。导游小张提醒旅游者注意安全,保护好个人财物后就同意客人自由活动了。晚餐时,客人归队,但是神情很是沮丧,原来二人在中央大街逛街时,其中一位游客的背包被划开,立面的摄像机以及部分钱款不见了。请根据此案例回答下列问题:以下哪类是俄罗斯人的性格特点（）

A．注重仪表，自尊，习惯守时，喜好购物

B．勤奋好学，好胜心强

C．对女性非常尊重，爱喝烈酒

D．喜欢与人交谈，比较乐观，热爱生活，重视自由