A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.满意原则
第4题
A.以乘客事务处理的调查处理工作要及时、客观、公正
B.处理乘客事务按“四不放过”的原则
C.车站受理乘客事务处理时,应使用礼貌规范用语
D.车站受理乘客事务处理时,认真聆听,问清原因,记录相关资料内容
第7题
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
第10题
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.投诉不申辩原则
D.现场处理原则
第11题
A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.投诉事务处理原则
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