（）是银行员工在与客户接触中所体现的自觉、主动做好服务工作的一种观念和愿望

A.企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识

B.自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自交通运输行业服务人员的内心

C.企业全体员工在工作岗位上通过言谈、举止感化乘（旅）客

D.在服务过程中充满自信，胸有成竹，增进与乘（旅）客的了解与信任

A.是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员内心

B.是能不能做好服务的一种能力，它来源于服务人员常年累积的经验

C.是想做就能做好的一种能力

D.是客户对于服务人员的一种要求

A.服务意识

B. 服务态度

C. 服务技能

D. 服务形象

A.主动服务，提高员工的服务意识

B.培养忠诚的员工

C.提供优质的服务

D.对客户的承诺

A.客户体验

B.客户响应

C.客户了解

A.站在客户的立场

B.及时了解客户需求

C.应急处理

D.改变“等客上门”的服务方式

A.与客户初步沟通后

B.与客户充分沟通后

C.与客户接触前

D.与客户接触时

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.特殊服务

A.服务行为

B.客户忠诚

C.客户期望

D.客户需求