A.主动服务,提高员工的服务意识
B.培养忠诚的员工
C.提供优质的服务
D.对客户的承诺
第3题
A、电话订货时的畅通、准确
B、正确地做好各项记录
C、服务人员与卷烟零售客户的亲近感
D、按指定时间为卷烟零售客户提供服务
第4题
A、外部机构培训
B、组织内部讨论
C、社会舆论
D、领导人
第9题
A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平
B、员工的教养水平
C、公司营销人员所具备的知识和技能水平
D、员工的素质
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