第4题
A."与报案人沟通过程中,应获取并确认报案人、被保险人或相关保险金申请人的手机号码(若联系方式为固定电话,还需记录区号)和联系地址
B.在受理过程中,严禁向报案人作出是否赔付的承诺,对于理赔时效的询问,应完全依据《保险法》和条款回答
C.若客户携带完整的索赔资料到柜面报案,柜面受理人员可以不进行报案登记,直接进行立案
D.提醒或回答客户咨询时,应避免反复强调免责条款内容,以防止欺诈
第5题
B.在受理过程中,严禁向报案人作出是否赔付的承诺,对于理赔时效的询问,应完全依据《保险法》和条款回答
C.死者生前患有严重的疾病
D.提醒或回答客户咨询时,应避免反复强调免责条款内容,以防止欺诈
第6题
B.在受理过程中,严禁向报案人作出是否赔付的承诺,对于理赔时效的询问,应完全依据《保险法》和条款回答
C.手术记录单
D.提醒或回答客户咨询时,应避免反复强调免责条款内容,以防止欺诈
第9题
A.报案受理人员与报案人沟通过程中,应获取并确认报案人、被保险人或相关保险金申请人的手机号码(若联系方式为固定电话,还需记录区号)和联系地址
B.报案受理人员在受理过程中,可以向报案人作出是否赔付的承诺
C.若客户携带完整的索赔资料到柜面报案,柜面受理人员可以不进行报案登记,直接进行立案
D.提醒或回答客户咨询时,应避免反复强调免责条款内容,以防止欺诈
第10题
A.详细询问事故情况
B.向报案人介绍理赔工作流程及办理理赔时的注意事项,并一次性 通知报案人理赔所需资料,避免出现向客户重复索要资料的情形
C.敏锐判定案情,高额案件或异常案件及时上报上级理赔人,以便立即调查
D.客户对理赔案件能否正常给付进行询问时,就赔付问题向客户作任何形式的承诺
E.对于超过2个月报案未申请理赔的案件进行电话追踪,了解具体 原因,分类进行后续处理
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