若用户电话没有人接或一直打不通，应发送短信告知用户，并在发完短信后，立即上报网点/公司并回复过程信息，注意避免用户催单（）

A.不管了，电话也不接，我也不管了

B.这客户也不接电话，给他放保安这把，没了就没了

C.先拿着，等他给我打电话反正我也不着急

D.若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信可等待5分钟，若无回复，上报

A．不管了，电话也不接，我也不管了B．这客户也不接电话，给他放保安这吧C．先拿着，等他给我打电话反正我也不着急D．若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信可等待5分钟，若无回复，上报异常联系不上客户，进行其他订单配送，等客户联系你协商时间二次配送

A.管他的，好不容易有个顺路单，送到小区再说

B.多次致电用户仍然不接情况下，给用户致以短信回复，同时告知商家情况并做异常单处理

C.送到定位处，如果顾客仍然联系不上就点击达到，反正不是我的原因

D.反正电话打不通，订单挂着等顾客联系我

A.您好中通快递，你有一个快件到了，联系不上您，请到**自提

B.您好中通快递，有您一个快件送到您公司后，电话无人接听，如需要再次派送可以联系****

C.单号******，你的快递到了，由于地址不详，电话也没有人接，请到**自提或联系****在次派送

D.单号******，由于你的地址不详细，找不到地方。打你电话无法接通，麻烦看到后回复****

A.客户电话为关机、停机、空号，且客户位置有门禁进不去，第一时间告知调度，听从安排

B.客户电话为关机、停机、空号，但客户位置可以进去产，骑手就直接进到客户地址敲门，核对客户姓名以及电话号码后即可交餐，如果该地址人员不匹配，则联系调度，进行报备

C.客户电话可以打通，但是没有人接听，骑手先不要着急，继续拨打客户电话4-5次后还无应，骑手可在E聊上发消息或发短信联系客户，若客户还无回复，可联系调度处理

D.客户实在联系不上时，可以把餐品放在相应地址，拍水印照片留证据即可

E.订单即将超时，避免超时应先操作完成。再发送短信或E聊通知用户及时与我联系

A.对明显不满意客户必须二次安抚并上报品管和支服中心经理，避免低分评测

B.打5星才是满意

C.了解用户不满意的原因，解决用户的问题，直到用户十分满意为止

D.对于短信接收人不在家，完成维护后必须第一时间电话告知客户，并引导10分评价

A.电话都不接，我不管了

B.这顾客不接电话，就放保安这吧，没了就没了

C.若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后可等待5分钟

D.等客人联系我吧，其他订单先放一边