A.迅速处理原则
B.积极响应原则
C.首问负责原则
D.口径一致原则
第2题
A用户没有得到预期的产品或服务
B.没有实现用户利益最大化
C用户价值观没有得到体现
D.服务宗旨理想化
第3题
A.套餐或产品
B.销售或服务
C.产品或服务
D.套餐或服务
第6题
A.查明原因
B.解决用户问题
C.定责
D.分析原因
第8题
A.“三明治”谈判技巧
B.转移目标谈判技巧
C假装升级谈判技巧
D.打破僵持谈判技巧
第9题
A.澄清技巧
B.赞美技巧
C.让步技巧
D.抽身技巧
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