客户投诉产生的原因中，不属于对服务信息反馈不满的是（）。单项选择题

A.-客户反映的问题没人跟进处理

B.-客户不知道自己反映的问题解决进程如何

C.-服务过程中流露出对客户的漠不关心

D.-客户反映问题后，处理时间过长或者一直没有解决

A.-客户反映的问题没人跟进处理

B.-对服务人员抱有偏见

C.-故意挑剔以达到隐蔽的目的

D.-客户认为自己没有受到重视

A.-举止行为冒犯了客户的忌讳

B.-客户不知道自己反映的问题解决进程如何

C.-服务过程中流露出对客户的漠不关心

D.-不能够遵守约定，又不事先通知

A.客户反映的问题没人跟进处理

B.对客户不切实际的期望未能做出应有的解释

C.客户不知道自己反映的问题解决进程如何

D.客户反映问题后，处理时间过长或者一直没有解决

E.举止行为冒犯了客户的忌讳

A.联通公司人员的服务（销售）态度存在问题

B.-不能够遵守约定，又不事先通知

C.-服务过程中流露出对客户的漠不关心

D.-误导客户对产品适用程度的认识

A.客户对产品和服务内容不满

B.客户对服务人员行为不满

C.对服务信息反馈不满

D.出于客户自己的原因

E.客户对企业的经营状况不满

A.《客户经理服务流程》

B.《客户问题处理流程》

C.《营销服务质量评估流程》

D.《客户满意度管理流程》

A.供电能力、服务

B.供电能力、质量

C.供电产品、服务

D.供电产品、质量

A.亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可，认真倾听客户投诉，寻找不满原因，确保了解必要信息

B.引导客户转移思考，微笑冷静地为客户提供补救性服务

C.感谢客户并争取其他推介机会

D.对没有当场解决的投诉，要确认后续跟进负责人进行监督跟踪

A.客户对信用卡收取的各类费用表示不满的投诉；

B.繁忙时间服务热线繁忙，客户对等候时间较长表示不满的投诉；

C.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等。

D.其他各类普通业务投诉。

E.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉