轻型网点的大堂经理在厅堂维护和厅堂营销时，应至少有1名必须（）

A.迎宾、分流

B.负责客户操作引导

C.设备开关

D.参与厅堂营销推介

A.网点店长

B.理财经理

C.营业经理

D.大堂经理

A.取号区的职责是主动迎候客户，识别客户，帮助客户取号分流

B.智能设备区的A角一般为FB柜员，大堂经理或厅堂主管作为B角随时补充

C.厅堂主管应随时检视厅堂各区域的人员到位状态

D.客户等候区如果没有人员，厅堂主管就要上前对客户做二次关怀，大堂经理无需理会

A.柜员

B.大堂经理

C.客户经理

D.理财经理

A.及时发现厅堂存在的问题

B.合理化解客户问题

C.快速处理客户纠纷

D.维护厅堂内客户的人身安全

A.客户

B.大堂经理

C.会计主管

D.客户经理

A.当客户往厅堂走近的过程中，网点周围的环境情况就在客户心中产生了“首轮效应”，从而影响客户对其他方面的进一步评价

B.大堂经理的仪容仪表、言谈举止、职业礼仪、协调能力、沟通技巧、分流营销、秩序维护以及应急处理能力都关系到厅堂的智能运转、客户的心理评价和“回头率”

C.一个网点90%的业务处理都在柜台完成，窗口服务至关重要。柜员在为客户办理业务的过程中，应做到高效、快捷、准确，大堂秩序维护并不重要

D.便民服务，毋庸置疑，就是为客户提供方便的服务，让不同的客户群体都能享受便捷舒心的关怀服务