A.取号区的职责是主动迎候客户,识别客户,帮助客户取号分流
B.智能设备区的A角一般为FB柜员,大堂经理或厅堂主管作为B角随时补充
C.厅堂主管应随时检视厅堂各区域的人员到位状态
D.客户等候区如果没有人员,厅堂主管就要上前对客户做二次关怀,大堂经理无需理会
第1题
A.厅堂服务闭环营销流程要求从客户进店→办理业务→离店,需做到环环相扣
B.在闭环流程中要求人员要分工明确、各区域AB角搭配,快速补位
C.取号区的职责需主动迎候客户,并利用行员A识别客户后取号分流
D.大堂经理应根据客户情况推荐不同产品,进一步将意向客户转介给柜员/主管
第3题
A.通过不排队银行转变客户业务操作办理模式
B.客户从自助办理业务转变为分流至高柜柜台办理业务,提高效率
C.通过分区管理,责任到人
D.闭环流程中AB角搭配,人员分工明确,环环相扣
第6题
A.厅堂VTM仅对朝朝盈进行双录
B.厅堂VTM采用远程播报+连接远程座席的双录方式
C.厅堂VTM双录路径为投资、理财--远程双录
D.远程双录时厅堂同事无需出现在客户录像画面中
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