第7题
画出擦鞋服务过程的服务蓝图(Service Blue Print)。
擦鞋服务过程的服务蓝图如图1-5所示。
第10题
A.加椅服务
B. 茶水服务
C. 加床服务
D. 擦鞋服务
E. 酒吧服务
第11题
A. clean shoe service
B. clean shoe
C. shoe shining service
D. shoe shining
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