免赔商家进线反馈客户开箱发现大件破损，要求处理，商家口述金额680元，反馈维修不了，专员协商赔付680元，登记理赔转移跟单组跟进，人员的错误点有哪些（）

A.以下都对

B.查看小卡片,根据主导区域升级

C.主导区域处未有信息,需使用商家编码在基础瓷料管理商家维护,查看商家签约省份升级处理

A.以下都对

B.查看小卡片,根据主导区域升级

C.主导区域处未有信息,需使用商家编码在基础资料管理-商家维护,查看商家签约省份升级处理

A.KA商家的C端消费者进线,反馈简单的催单场景,一线直接解答,跟进关单

B.KA商家的C端消费者进线,反馈丢破少串等异常,一线升级KA项目组

C.KA商家的C端消费者进线,反馈丢破少串等异常,一线直接建议消费者联系KA商家处理

A.告知商家这个件我司无法处理，请商家联系顾客处理

B.对接送货师傅/客诉对接人核实货物破损情况，同时联系顾客核实顾客需求，根据需求反馈至商户协助处理，同步建单处理

C.联系顾客，破损商品建议联系商家处理

A.商家要求消费者自行联系物流公司索赔，不同意退款消费者

B.商家通知消费者退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔

C.商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者

D.商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者

A.3倍，订单金额30%，20≤赔付金额≤500

B.3倍，订单金额10%，5≤赔付金额≤100

C.3倍，订单金额10%，50≤赔付金额≤400

D.10倍，订单金额10%，50≤赔付金额≤400

A.确认物流状态并联系物流停滞环节确认货物情况

B.物流反馈货物丢失：反馈商家丢失，同时建议商家与客户沟通补发，补差，退款，转任务单跟进

C.物流无回复：转任务单跟进，并记录清楚对接人员

D.物流反馈未丢失，存在延迟，转催派任务单跟进

消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单)，此时商家正确的做法是()

蛋蛋买了一个玩具反馈收到之后偶尔灯不亮，于是申请了质量问题退货退款。

商家直接同意了退货协议，蛋蛋将货物寄出，运输途中有轻微的破损，破损风险由商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确？