A.以下都对
B.查看小卡片,根据主导区域升级
C.主导区域处未有信息,需使用商家编码在基础瓷料管理商家维护,查看商家签约省份升级处理
第1题
A.以下都对
B.查看小卡片,根据主导区域升级
C.主导区域处未有信息,需使用商家编码在基础资料管理-商家维护,查看商家签约省份升级处理
第2题
A.赔付5元优東券,物流原因-物流问题-商品外包装破损,商家赔
B.赔5元,平台原因-安抚补偿-投诉安无,平台赔
C.赔付5元现金,物流原因-物流问题-商品外包装破损,商家赔
D.不支持赔偿,安抚解释即可
第3题
A.客户签收环节发现快件外包装破损,托寄物遗失,责任分解至派件地区承担
B.客户签收时发现外包装完好无破损,托寄物全部或部分遗失,责任由寄件地区承担
C.客服以收方反馈的第一条记录为判定标准
D.客户反馈派错件或未收到快件,责任由派件地区承担
第4题
A.以系统显示为准 站点提供的不算
B.mcss右侧显示免赔商家,保丢不保损,客服婉拒一次升级对应区域商服
C.客服看到免赔商家后,婉拒两次,升级通融
第6题
A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误,协商后用户仍不认可补救方案
第8题
A.告知商家这个件我司无法处理,请商家联系顾客处理
B.对接送货师傅/客诉对接人核实货物破损情况,同时联系顾客核实顾客需求,根据需求反馈至商户协助处理,同步建单处理
C.联系顾客,破损商品建议联系商家处理
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