遇到客户提出非公司服务范围的要求，我们无法提供服务时，标准回复为（）

A.很抱歉，您提出的要求我们无法满足

B.很抱歉，解决不了

C.非常抱歉，XX暂时没有这项服务，建议您……（根据客户需求给予适当的建议）

D.非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾我无法帮助到您，建议您……（根据客户的需求给予适当的建议）

A．非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾我无法帮助到您，建议您……（根据客户的需求给予适当的建议）

B．很抱歉，这个不归我们负责

C．直接挂机

A.很抱歉，您提出的要求我们无法满足

B.很抱歉，解决不了

C.非常抱歉，XX暂时没有这项服务，建议您……（根据用户需求给予适当的建议）

D.非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾我无法帮助到您，建议您……（根据用户的需求给予适当的建议）

A.很抱歉，先生/小姐，恐怕我无法帮助您！

B.很抱歉，先生/小姐，您的要求超出我们的服务范围，我无法帮助您，请您谅解

C.你要求过高我们没法做到

D.你提出的事情我们现在做不到，请联系其他人

A.对不起,这是我们公司规定和流程,如果您还有其他要求的话,请致电我们的客服人员

B.抱歉,恐怕我不能帮助您

C.很抱歉,这超出了我们的配送服务范围

A.不可能，我们无法满足您的要求

B.对不起，我们公司暂时没有此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来我们会做得更好

C.转接到上一级处理

D.直接挂机处理

A．遇到无法立即解决的问题，应向客户致歉以得到客户的谅解:对不起，我现在无法给您一个确切的答复，等我核实后，会在最短的时间内给您答复，非常希望能得到您的谅解

B．对于没有开办的业务，我们没有开办这项业务

C．遇到客户提出的要求超出了服务范围，您的要求超出了电信服务范围

D．听清楚了客户的说话但没有明白意思，不好意思，您能再说一遍吗

A.客户信息不完整或错误，导致无法联系

B.投诉者为非客户或客户关系人

C.连续三天未成功联系上客户

D.投诉事宜不具体无法核实调查

E.投诉对象非公司管理范畴或投诉内容超出公司服务范围