第2题
A. “非常抱歉,您反映的问题需要专家解答,我给您专家电话,您去咨询好吗?”直接给客户电话号码,客户自行拨打。
B. “对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否帮您转接?”客户同意后,按转接流程办理。
C. “对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否咨询专家后再给您回复?”。客户同意后,请客户留下详细联系电话,承诺×天内给客户回复。
D. “对不起,您反映的问题需要专家解答,我给您转接??”。按转接流程转接。
第4题
A. 承担责任,向客户表明表示自己有能力、有经验把问题处理好。
B. 自己没办法处理时及时移交相关人员,并告知客户。
C. 不能处理时应用语巧妙,避免承担责任。
D. 见机行事,多一事不如少一事。
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