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[单选题]

影响顾客满意的因素是（）。

A.顾客的价值观

B.顾客对产品、服务的认知质量；

C.顾客对产品、服务的感知质量

D.顾客对产品、服务的满意质量

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第1题

影响顾客满意的因素有（）。

A. 情感因素

B. 环境因素

C. 沟通因素

D. 服务因素

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第2题

影响顾客满意度的因素有()。

A.产品

B.售后服务

C.销售活动

D.价格

E.企业文化

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第3题

顾客满意度的影响因素有( )。

A．顾客不满意的因素

B．顾客非常不满意的因素

C．顾客满意的因素

D．顾客非常满意的因素

E．顾客中立态度的因素

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第4题

下列哪些因素会影响顾客满意度？

A、顾客购买产品时花费的时间

B、购买产品的品牌

C、购买产品时享受到的服务质量

D、产品的质量

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第5题

影响顾客满意度的因素不包括()。

A、企业因素

B、产品因素

C、营销与服务体系

D、市场因素

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第6题

顾客满意主要受到（）等因素的影响。

A、产品和服务特性

B、消费者情感

C、顾客对消费结果的归因

D、对公平或公正的感知

E、他人的因素

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第7题

以下选项中与顾客相关的影响顾客等待满意度因素的有

A、不舒适与舒适的等待

B、独自等待与群体等待

C、顾客价值系统

D、顾客的态度

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第8题

影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括()

A、价格

B、环境因素

C、过个人因素

D、涉及到的产品质量

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第9题

在顾客与旅游企业的接触中，影响顾客满意度的因素包括()

A. 旅游企业一线员工

B. 顾客自身

C. 其他顾客

D. 旅游服务场所

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第10题

服务质量与服务满意区别表现在____

A顾客对二者的判断不同

B影响顾客满意与服务质量的因素不同

C服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同

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