在线客服专员受理客户咨询时，对于无法直接答复解决的复杂问题应如何处理（）

A.转相关专家处理

B.直接答复

C.线上直接转接

D.询问后答复

A.转相关专家处理

B.直接答复

C.线上直接转接

D.询问后答复

A.你需要冷静冷静

B.你想怎么样

C.服务技能

D.这是公司规定没有办法

A.记录用户详细信息下建议单至分公司处理

B.可以将此类电话转接中心席受理

C.指导用户通过线上渠道进行线路勘察申报

D.直接指导用户到营业厅咨询即可，具体是否可以办理根据营业厅为准

A．统等支持到位后，延长服务时间

B．客户通过微信进行报案，由在线理赔服务团队或95518 在线客服专员提供相应的报案受理和引导服务

C．客户通过电话进行报案，95518 接听客户报案电话，记录案件报案信息，初步判断客户是否符合线上一站式理赔条件，根据不同条件，提供在线报案引导服务

D．对于疑难咨询，要求专家人员在接到95518通知后2个小时内响应客户，如遇到特殊情况不能及时答复客户时要向客户说明具体应答时间，处理时效要求同需求工单

A.问询后答复

B.三方通话答复

C.在线答复

D.转接答复

A.告知客户此业务非我部门业务，无法处理，结束通话

B.告知客户因所属部门不同，该问题我部无法处理，建议客户拨打信用卡客服4008895558进行咨询处理，委婉致歉

C.如客户强烈抱怨不同意拨打客服，则在线直接语音转介客服部处理

D.如客户强烈抱怨不同意拨打客服，则告知因我部无法处理，故可尝试登记该问题/要求，转至相关部门，后续请客户保持电话畅通

A.告知客户此业务非我部门业务，无法处理，结束通话

B.告知客户因所属部门不同，该问题我部无法处理，建议客户拨打信用卡客服4008895558进行咨询处理，委婉致歉

C.如客户强烈抱怨不同意拨打客服，则在线直接语音转介客服部处理

D.如客户强烈抱怨不同意拨打客服，则告知因我部无法处理，故可尝试登记该问题/要求，转至相关部门，后续请客户保持电话畅通，注意接听来电

A．引导客户致电95518转人工咨询

B．能线上直接转接的，应线上直接转接，且转接前提示客户

C．投诉回访

D．转相关专家处理按照需求工单流程处理

A.建议拨打归属地客服咨询

B.能答复的直接答复，无法在线答复的记录工单处理

C.不做解释，直接记录工单处理

D.建议到就近营业厅处理