更多“"根据《95518在线服务规范》规定，以下哪项不属于在线客服专员遇到复杂问题或无法直接答复解决问题时的处理方式（）”相关的问题
第1题
根据《95518在线服务规范》规定，客户通过微信进行报案，由（）或（）提供相应的报案受理和引导服务
A.95518在线客服专员
B.95518报案岗客服代表
C.查勘人员
D.在线理赔服务团队
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第2题
根据《95518在线服务规范》规定，95518在线客服专员受理客户咨询时，对于（）咨询问题，需做到首站化解
A.承保政策
B.微信功能的使用
C.在线推出的活动
D.增值服务
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第3题
根据《95518在线服务规范》规定，95518在线客服专员受理客户咨询的简单问题时通过（）在线准确答复客户
A.问询专家
B.问询业务人员
C.知识库
D.业务储备知识
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第4题
根据《95518在线服务规范》规定，95518在线客服专员受理客户投诉的主要环节包括（）
A.询问客户诉求
B.确认客户问题
C.转办处理人员
D.回复客户诉求
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第5题
根据《微信在线服务工作基本规范》规定，根据本省在线服务实际工作量，在省95518客户服务中心设置在线服务岗，岗位编制不少于（）人
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第6题
根据《95518在线服务规范》规定,95518在线客服专员对在线投诉类问题,务必做好登记及在线安抚工作,能够首站化解的客户投诉,需在线首站化解;不能化解的记录投诉内容在第一时间转交（）
A.95518投诉岗
B.业务岗
C.地市客服部
D.地市投诉处理人员
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第7题
根据《95518在线服务规范》规定，95518客服中心负责响应用户在微信端发起的需求，利用互联网语言进行线上客户应答与互动，提供（）等服务
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第8题
根据《95518在线服务规范》规定，客户通过电话进行报案，95518客服代表对于符合（）的客户可以引导至线上车险一站式理赔流程
A.3星级以上客户
B.红色案件
C.绿色案件
D.蓝色案件
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第9题
根据《95518在线服务规范》规定，下列不属于在线客服专员遇到复杂问题或无法直接答复解决问题时的处理方式的是（）
A.转相关专家处理
B.直接答复
C.线上直接转接
D.询问后答复
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第10题
根据《95518在线服务规范》规定，95518在线客服专员对客户的咨询意图予以确认后，以通俗易懂的语言向客户进行问题解答，尽量避免专业术语，同时可以采用口语化的网络话术拉近与客户的距离，注意不能太随便，尤其忌用粗俗语言（）
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第11题
根据《95518在线服务规范》规定，已上线智能机器人功能的分公司，为提升在线服务效率，由机器人应答日常和（）的咨询问题
A.一般咨询问题
B.标准化程度较高
C.简单问题
D.存在争议且能现场给予答复的问题
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