A.礼貌
B.礼仪
C.仪容
D.仪表
E.仪态
第5题
A.仪容仪表、微笑服务的魅力、酒店服务人员的五项修炼
B.仪容仪表、礼貌礼仪、电话礼仪
C.微笑服务的魅力、超越顾客期待、酒店服务人员的五项修炼
D.礼貌礼仪、电话礼仪、微笑服务的魅力
第7题
A、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得理解
B、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得好感
C、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得信任
D、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得主动
第10题
A.社交礼仪
B.商务礼仪
C.政务礼仪
D.服务礼仪
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