在服务岗位上，服务人员的电话礼仪包括（）

A.队列调整

B.主动报出名字及问候

C.不应主动询问对方需求

D.一般情况是由对方先挂线,如果是我们先挂线时,应先用手轻按挂断电话,然后放下话筒,礼貌结束电话

A.被叫先挂电话

B.主叫先挂电话

C.谁先讲完谁先挂

D.尊者先挂电话

A.主叫先挂电话

B.被叫先挂电话

C.尊者先挂电话

D.谁讲完谁先挂

A.问候

B.对方姓名

C.谈天气

D.谈业务

A.主叫先挂电话

B.被叫先挂电话

C.尊者先挂电话

D.同时挂断

A.主叫先挂电话

B.被叫先挂电话

C.尊者先挂电话

D.谁先讲完谁先挂

E.不做要求

A.主叫先挂电话

B.被叫先挂电话

C.尊者先挂电话

D.谁先讲完谁先挂电话

E.最好双方同时挂电话

A.被叫先挂电话;

B.主叫先挂电话。

C.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

D.尊者先挂电话。

A.尽快应答正确答案）

B.礼貌问候

C.询问具体事项

D.说明电话来意

E.礼貌结束通话

A.客户先挂电话

B.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

C.尊者先挂电话

D.被叫先挂电话

A.主叫先挂电话

B.被叫先挂电话

C.尊者先挂电话

D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。