A.区域客户主任
B.全员
C.前台
D.客服主管
第3题
A.养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
B.遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方
C.与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,必要时要请示上级主管领导,切忌与客户争执
D.对客户应言而有信,不随意承诺
第4题
A.养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。
B. 遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方。
C. 与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,必要时要请示上级主管领导,切忌与客户争执。
D. 对客户应言而有信,不随意承诺。
第5题
A.不争论、不斗气、不推责、热情主动、大方得体、认真负责
B.强化标准意识,提高审美能力,增加面客率
C.熟悉业主,了解需求
D.掌握缴费情况,实行管区事务责任管理
第6题
A.前台人员
B.区域客户主任
C.行政人员
D.客服负责人
第7题
A.与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
B. 养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
C. 遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方
D. 对客户应言而有信,不随意承诺
第9题
A.与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
B. 养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
C. 遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方
D. 对客户应言而有信,不随意承诺
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