第1题
此题为判断题(对,错)。
第2题
B.不友好
C.不耐烦
D.不温暖
第3题
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.投诉处理及时率
E.电子标签故障更换率
第4题
B.不客气,不用谢!
C.很高兴为您服务!
D.帐号是多少?
第5题
A.不客气
B.不友好
C.不自尊
D.不耐烦
第6题
C.不尊重
第7题
第8题
A.3分
B.5分
C.10分
D.20分
第9题
A. 着装整洁、大方,可以穿西装,也可以穿休闲装,但不要穿奇装异服;
B. 在语言上,要礼貌、客气、周到、声音不要过大;
C. 可以与求助者发生正面冲突;
D. 要表现出宽容、爱心、耐心等良好的职业作风,全心全意地为求助者服务。
第10题
1. 搜题次数扣减规则:
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