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区域客户主任的岗位操作规范是（）

A.不争论、不斗气、不推责、热情主动、大方得体、认真负责

B.强化标准意识，提高审美能力，增加面客率

C.熟悉业主，了解需求

D.掌握缴费情况，实行管区事务责任管理

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BCD
发布时间：2022-03-30
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第1题

（）随时随地接受业户诉求，不随意打断客户话语，不推责、不扯皮，不过度承诺

A.区域客户主任

B.全员

C.前台

D.客服主管

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第2题

收费岗位温馨服务规范描述不严谨的是（）

A.姿态规范

B.操作规范

C.便民服务规范

D.着装规范

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第3题

在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论（）
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第4题

在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论。（)
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第5题

在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论（）
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第6题

在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论。 （1（）
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第7题

在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论。（1（）
点击查看答案

第8题

签单的注意事项包括（）

A.不轻易让价

B.尽可能在自己权限内做事

C.帮客户解决任何事情

D.设法消除对方不安的心理，让其觉得是最好的选择

E.不要与客户争论，到了最后阶段，不可因客户的挑剔言论与其争论

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第9题

全员践行首问负责制，认真对待客户提问，不搪塞、不推诿，需同事协助时及时启用联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员（）
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第10题

生产岗位技能规范不包含（）内容

A.应知

B.操作

C.应会

D.工作实例

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