下列关于柜面环境管理正确的有（）

A.柜面内光线充足，温度适宜，无异味，让客户感到舒适

B.叫号系统、电视机等播放音量适宜，无嘈杂现象

C.柜面装饰、装修风格统一、协调，细节管理到位

D.不干涉客户个人行为

A.柜面内光线充足，温度适宜，无异味，让客户感到舒适

B.叫号系统、电视机等播放音量适宜，无嘈杂现象

C.柜面装饰、装修风格统一、协调，细节管理到位

D.各类办公设备定位管理、摆放有序，暂时需要移动的应及时放回原位

A.办公桌面无私人物品，私人物品应适度收纳，柜员手机因要常使用为客房办理业务，可适当放在受理台较为隐蔽的地方。

B.柜面内光线充足，温度适宜，通风良好，让客户感到舒适。

C.柜面必配报刊架，陈列当期报刊、杂志，及时清理过期刊物。

D.在明显位置公示公司的服务监督电话95519（欢迎牌）

A.叫号机与咨询台可以分开摆放

B.应合理安排各类设施设备位置，尤其是提供给客户使用的设备

C.柜面大厅内电视机可在任意位置摆放，只要客户能够看到即可

D.若柜面大厅墙面位置有限时，电视机可挂在等候区后方

A.营业厅内明亮舒适，清新无异味

B.柜面呼叫装置音量适中，避免过大或过小

C.营业厅内不应有明显异味

D.营业厅内可根据需求提供照明

A.营业厅有明显灰尘

B.室内清新

C.营业厅柜面呼叫装置音量适中

D.温度适宜

A.手持终端移动业务处理平台（MUIP系统）

B.柜面统一业务处理平台（GUIP系统）

C.电视机/显示器展示叫号信息及语音播报

D.叫号机

A.叫号机摆放在右侧客户等候区，咨询引导台摆放大门左侧

B.电视机悬挂在客户等候区的后方

C.柜面面积较大，休息区在柜面左侧，业务受理区在柜面右侧

D.柜面墙面渗水，已做精细的修补，并挂装饰画遮挡

A．避免出现咨询引导台距离门口过远，若引导台与门口距离过远或者在门口侧面等易被客户忽视的地方，应通过设置排队护栏为客户设定明确的服务动线，或安排柜面服务人员引导

B．休息等候区与业务办理区距离应在4米以内，在休息等候区应能看到叫号及柜台办理情况

C．避免出现叫号机与咨询台分开摆放、电视机摆在客户座椅后方等情况

D．电视机放在客户等待区可以看到的区域范围即可