A.Happy birthday
B.What is your name
C.How old are you
D.Where do you live
第6题
A.Close the door . please.
B.Open the window . please.
C.Open the door . please
第9题
A.对你的需求做到心中有数,不但要积极还要好斗
B.别被他人的谈话分散注意力,把谈话引回到你的需求上来
C.对你的需求说出明确简短的理由
D.将注意力集中在正事上,别忘记你想要什么,你为什么想要它
第11题
A.当一位老大娘找到医生看病的时候,医生应该说:“老大娘,您哪里不舒服?”
B.当患者招呼护士咨询的时候,护士说:“等一会儿!看不见这儿忙着呢!”
C.收费时工作人员收错费用,应该说:“对不起,这是我的工作失误,请您原谅!”
D.患者千恩万谢给你送红包,你应该说:“不必客气,这是我应该做的。”
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