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[单选题]

管家服务部、客服管家、工作人员接到突发事件信息后，准确记录事发地点、内容、投报人及其联系电话，并第一时间汇报给（），由相关部门经理迅速确定具体有效处理措施，并组织人员到达现场处理，同时第一时间需将现场情况上报至项目经理

A.管家服务部经理

B.工程维修服务部经理

C.秩序管理部经理

D.相关部门经理

答案

D、相关部门经理

发布时间：2022-03-24

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更多“管家服务部、客服管家、工作人员接到突发事件信息后，准确记录事发地点、内容、投报人及其联系电话，并第一时间汇报给（），由相关部门经理迅速确定具体有效处理措施，并组织人员到达现场处理，同时第一时间需将现场…”相关的问题

第1题

车辆丢失处理：客服管家或当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应首先向（）汇报，由管家服务部在第一时间通知项目经理

A.项目经理

B.项目办公室

C.管家服务部

D.秩序管理部

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第2题

处理业主诉求，客服助理对业主来访事项进行确认后，将业主诉求转达至（），客服管家根据业主诉求调动各部门人员进行处理，客服助理次日对业主诉求的处理结果进行电话回访

A.管家服务部

B.项目经理

C.部门经理

D.客服管家

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第3题

治安事件应急处理（人身意外伤亡事故）：发生人员意外伤害时，目击者首先报告（），由管家服务部根据人员受伤情况，必要时在第一时间通知项目经理

A.项目经理

B.项目办公室

C.管家服务部

D.秩序管理部

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第4题

客服助理在接到业主报修诉求时，应3分钟内将报修内容（包括:住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《业主来电、来函、来访及回访记录》中，客服助理对业主来电事项进行确认后进行派单，所属区域（）对报修工作进行跟进、落实、协调

A.部门经理

B.工程领班

C.技工

D.客服管家

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第5题

客服管家负责投诉的职责是（）、（）、（）、（）、（）、（）及资料

A.信息跟进

B.信息记录

C.回访

D.接待、信息记录、传递、处理、跟进、回访、资料整理

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第6题

（）使用钥匙，应从工程维修服务部部门经理手中借用，并做好登记，一旦领用自行保管，丢失、损坏等自行负责

A.客服管家

B.部门经理

C.技工

D.工程领班

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第7题

（）对装修单位的装修报建手续审核通过后，由客服管家通知业主办理《装饰装修施工进场证》和《装修工人出入证》。装修单位在正常装修期间施工工人有变动的，须为新工人办理《装修工人出入证》

A.项目经理

B.公司运营管理部

C.管家服务部经理

D.工程维修服务部经理

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第8题

客服管家应在接到业主提出装修竣工验收申请后（）个工作日完成验收工作

A.1

B.3

C.5

D.7

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第9题

客服助理在电话铃响（）之内必须接听电话，接听时语音亲切、吐字清晰、并使用标准服务用语：“您好，这里是XX物业管家服务部，工号XX为您服务

A.三声

B.一声

C.两声

D.五声

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第10题

如属延期申请，待审批后，客服助理在《装饰装修施工进场证》原件和工人出入证上填写延期日期，加盖（）专用章；若需交费，则指引业主交纳相关费用

A.项目办公室

B.管家服务部

C.秩序管理部

D.工程维修服务部

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第11题

项目受理投诉完结后，由（）任一人在3个工作日回访

A.客服片区管家

B.项目经理

C.客服负责人

D.城市公示运营品质组专人

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