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[多选题]

项目受理投诉完结后，由（）任一人在3个工作日回访

A.客服片区管家

B.项目经理

C.客服负责人

D.城市公示运营品质组专人

答案

发布时间：2022-01-11

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第1题

回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记

A．1个工作日

B．3个工作日

C．5个工作日

D．1个月

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第2题

较大及以上投诉处理包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，投诉自受理至归档的总体时限一般不超过工作日（）

A．2个

B．3个

C．5个

D．1个

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第3题

投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由最先收到投诉的行政监督部门负责处理，行政监督部门应当自收到投诉之日起内决定是否受理投诉，并自受理投诉之日起内作出书面处理决定；需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在内（）

A．3日，30个工作日

B．3个工作日，30个工作日

C．3个工作日，30日

D．5日，30个工作日

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第4题

集团或公司级投诉，处理完成后（）内进行回访

A．3个工作日

B．2个工作日

C．1个工作日

D．24小时

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第5题

政府采购监管部门在受理投诉后()内向被投诉人和与投诉事项有关的供应商发送投诉书副本。

A．3天

B．3个工作日

C．7天

D．7个工作日

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第6题

受理客户投诉后，3个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见（）

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第7题

处理包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，投诉自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日（）

A．重要投诉

B．紧急投诉

C．普通投诉

D．一般投诉

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