"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉

A.在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉。

B.拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉。

C.在乘客服务过程中，使用不文明用语。

D.在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉

A.拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉

B.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉

C.运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉

D.服务用品发布内容有误引发的投诉

A.情节严重，出现侮辱性语言、推搡、肢体冲突行为

B.错误引导、欺瞒乘客，拒绝或错误给予乘客相关员工号或投诉电话号码等引发的投诉

C.不能积极响应乘客的合理需求而未及时寻求帮助或未力所能及地帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉

D.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作

A.处理乘客事务或和乘客交谈过程中故意遮挡工号牌

B.处理乘客事务或和乘客交谈过程中故意关闭窗口服务对讲器

C.拒绝向有投诉诉求的乘客提供服务热线号码、员工工号或其他可公开信息

D.服务人员服务态度散漫，服务主动性不强

A.规范化服务标准

B.车站当班员工照片（含工号）

C.监督电话

D.当班值站联系方式

A.在轨道交通运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面的不足或其它原因引起乘客投诉

B.在轨道交通运营服务中，由于员工服务的不足或其它原因引起乘客投诉

C.造成一定程度乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉

D.造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉

A.资费表

B.服务承诺

C.员工工号栏

D.投诉监督电话

E.服务公约