客服调度根据用户预约情况,下达置换派工单,并通过（）系统派工道维修员手机端

A.GIS

B.企信通

C.rm

D.NC

A.GIS

B.30cm

C.10cm

D.20cm

A.派单时间为12:00-15:00；20:00-08:00，是否及时预约选择不确定

B.客服在非调查时间段错调查时，工单上是否及时预约选项不可根据调查的结果填写，仍按不确定进行填写

C.建议单及投诉工单不进行此项调查，故这两类工单的是否及时预约统一选择不确定

D.客服首次询问是否及时预约，用户没有明确答复，此时是否及时预约选择不确定

A..是否及时预约选项有是.否.不确定，客服回访故障工单时需进行调查并根据用户的表述如实填写

B.故障工单无需进行是否及时预约调查，但施工单回访仍需要按流程进行核实

C.目前只有建议单和投诉单回访无需对是否及时预约进行调查

D.所有工单均不进行是否及时预约调查，是否及时预约统一选择不确定

A.派单时间为12:00-15:00；20:00-08:00，是否及时预约选择不确定

B.客服在非调查时间段错调查时，工单上是否及时预约选项不可根据调查的结果填写，仍按不确定进行填写

C.建议单及投诉工单不进行此项调查，故这两类工单的是否及时预约统一选择不确定

D.客服首次询问是否及时预约，用户没有明确答复，此时是否及时预约选择不确定

A.《零星维修派工单》

B.《维修工程派工单》

C.《客户服务维修派工单》

D.《家居维修服务派工单》

A.Vcp.jd.com-售后客服-客服管理-工单处理-点击回复-根据情况提交回复/驳回

B.Vcp.jd.com-客服管理-售后客服-工单处理-点击回复-根据情况提交回复/驳回

C.Vcp.jd.com-售后客服-客服管理-点击回复-工单处理-根据情况提交回复/驳回

D.Vcp.jd.com-售后客服-点击回复-客服管理-工单处理-根据情况提交回复/驳回

A.安抚用户

B.重新为用户下报修工单

C.下建议单至分公司处理（建议单必须体现原工单号及未有工作人员联系或未处理好等情况）

D.结束通话下完单后，自行联系中心调度催单，同时下咨询单说明情况

A.安抚用户情绪

B.向用户解释服务时限（可直接解释24小时服务时限）

C.客服结束通话后，自行联系中心调度催单，同时下咨询单说明情况，再由中心调度向分公司进行催单

D.由话务区班/组长自行联系南宁分公司调度中心催修