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[单选题]

营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。

A.受理区、引导区、休息区

B. 自助服务区、资料填写区、VIP客户室

C. 受理区、自助服务区、VIP客户室

D. 自助服务区、资料填写区、休息区

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第1题

A．需提交的资料清单

B．业务办理流程

C．收费项目及标准

D．监督电话

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第2题

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

此题为判断题(对，错)。

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第3题

营业厅内应按要求公示“服务公约”.“服务项目”.“资费标准”.“服务承诺”.“业务办理及使用须知”等有关规定，接受客户监督。

此题为判断题(对，错)。

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第4题

A．自行处理

B．及时向上级报告

C．不予理睬

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第5题

自有营业厅受理客户投诉，应严格遵循（）的服务承诺。
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第6题

营业厅内应为客户提供（）等，一至三等邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。

A. 书写工具

B. 粘贴工具

C. 免费台席

D. 免费服务

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第7题

此题为判断题(对，错)。

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第8题

A．B级

B．B级

C．C级

D．D级

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第9题

小型营业厅服务于社区或特定区域，面向特定品牌或客户群，提供收费、业务受理、产品销售等基本服务功能的实体网点。()

此题为判断题(对，错)。

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第10题

营业厅应具备（）、（）、（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到（），具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。
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