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邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”（）

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是
发布时间：2022-02-25
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第1题

邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。此题为判断题(对，错)。
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第2题

邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）

A.“经理负责制”

B. “谁办理，谁负责”

C. “首问负责制”

D. “行长负责制”

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第3题

大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。此题为判断题(对，错)。
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第4题

下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（)。A.普

下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支局长

D.大堂经理

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第5题

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有()。

A.口头投诉

B.意见薄投诉

C.信函投诉

D.电话投诉

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第6题

邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门（）
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第7题

邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。此题为判断题(对，错)。
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第8题

农村商业银行营业网点受理客户投诉实行()。

A.“客户经理负责制”

B.“谁办理，谁负责”

C.“首问负责制”

D.“行长负责制”

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第9题

邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行（）
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第10题

邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。
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第11题

邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议（）
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