第1题
A.电话
B.传真
C.信函
D.上门
第2题
第3题
B. 传真
C. 信函
D. 上门
第4题
第5题
下列选项中,专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
第6题
第7题
第8题
A.电话
B.传真
C.信函
D.上门
第9题
邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存,保管期限为()年。
A.1
B.2
C.5
D.10
第10题
A.口头投诉
B.意见薄投诉
C.信函投诉
D.电话投诉
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