邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.信函投诉

A. 按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

B. 与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。

C. 手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。

D. 遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。

此题为判断题(对，错)。

A.根据客户身份识别及持续识别情况，在反洗钱系统中录入非现场监管信息

B.甄别日常可疑交易，对系统预警的客户开展尽职调查，按规定报告可疑交易

C.发现涉嫌洗钱的异常交易或行为的，及时按要求报告可疑交易

D.按规定及时补录补正反洗钱数据

A、全国网点

B、城市网点

C、县(市)网点

D、县(市)以下网点

A．营业网点分布最广

B．与农村金融密切相关

C．存款和贷款总额最高

D．与其他商业银行之间存在剧烈的竞争

A. 引导分流客户，维持营业秩序

B. 处理客户意见，维护客户关系

C. 做好业务咨询，提供优质服务

D. 了解客户需求，创新服务手段

E. 营销金融产品，拓展服务渠道

此题为判断题(对，错)。

A.员工要遵守《中国银行业从业人员道德行为公约》和《银行业从业人员职业操守》中的职业道德要求

B.员工要认真学习并遵守有关金融方面的法律、法规和条例，以及内部规章制度

C.坚持首问负责制，向客户提供真实、准确的信息

D.员工认真学习现代科学理论知识和业务技术，掌握本岗位业务技能