第3题
A.不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐
B.不准吸烟、吃零食、打瞌睡
C.不准在营业区域内吃饭和娱乐
D.临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信
第4题
A.不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐
B.不准吸烟、吃零食、打瞌睡
C.不准在营业区域内吃饭和娱乐
D.临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信
第10题
A.实行首问责任制
B.必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务,不准拒办业务
C.在营业时间内,不准擅自离岗、串岗、聊天,不准吸烟、吃零食
D.对客户提出但不能回答和解决的问题,可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
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