第1题
下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是()。
A.接待客人时,要面带“微笑”
B.先让客人把话讲完,切勿胡乱解释打断客人讲述
C.客人讲话时,要表现出足够的耐心
D.送上一杯茶水或咖啡
第2题
处理客人投诉时,下面选项正确的是()。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉,讨好客人
第3题
A、设法使客人消气
B、认真厅客人的倾诉,做好记录
C、做好接待投诉客人的心理准备
D、对客人的不满表示同情、理解和抱歉
第4题
A.真心诚意帮助客人
B.尽快处理解决客人投诉问题
C.不与客人争辩
D.维护饭店应有的利益
第5题
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