A.社会性
B.经济性
C.服务性
D.文化性
第1题
第3题
导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游将()。
A.游客的建议反映给旅游行政部门,将国家的方针政策向游客进行宣传
B.游客的意见反映给旅行社,将旅行社的旅游活动安排传达给游客
C.游客的要求反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的规定传达给游客
D.游客的投诉反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的处理意见传达给游客
第5题
我国导游人员向游客提供服务的工作指南是()。
A、《旅游接待计划》
B、《导游服务质量》
C、《导游人员管理条例》
D、《旅行社国内旅游服务质量要求》
第6题
导游人员要有效地、有针对性向游客提供心理服务,必须首先()。
A、端正服务态度
B、了解游客的旅游动机
C、了解旅客的要求
D、了解游客的心理与变化
第7题
A.导游服务是一种接待型的工作
B.导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性
C.导游服务是一种社会服务
D.导游人员自身的思想、行为是其所处社会环境的反映
E.导游服务工作是一种社会职业
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