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关于社会工作的服务对象，下列描述中错误的是（）。

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第1题

团体保险客户服务的重要性包括()①有利于保险公司塑造优良品牌，增强公司核心竞争力;②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群;③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营;④有利于保险公司更好地贴近和了解市场，增强公司的应变能力;⑤使复杂的保险产品简单化。

A．①③④⑤

B．①②③④

C．②③④

D．①②④⑤

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第2题

做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于()①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力;②提高客户满意度，培育忠诚客户群;③发挥比较优势，实现差异化经营;④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。

A．①②④

B．①③④

C．②③④

D．①②③④

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第3题

企业品牌的构成有利于培养、塑造企业核心能力。（)

企业品牌的构成有利于培养、塑造企业核心能力。( )

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第4题

以下有关健康保险客户服务的陈述，不正确的是()。

A．健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同

B．回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行

C．保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更

D．保险公司的团体客户服务对象是团体法人

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第5题

团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此，保证长期稳定出色的服务，促进潜在客户的购买愿望，提

高现实客户的满意度，是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有（）的特点。

A.专业性

B.差异性

C.创造性

D.不可储存性

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第6题

银行保险客户服务是银行保险业务保险人与代理人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，以下关于银行保险客户服务的说法错误的是()。

A．银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等

B．银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等

C．在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类

D．在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务

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第7题

保险公司的客户服务对象不仅仅局限于保单持有人，很多其他与保险公司有业务往来的人员也是保险公司提供服务的对象。团体保险客户服务的对象包括()：①受益人;②保险公司股东;③保险代理人;④保险经纪人。

A．①②③④

B．①③④

C．①②③

D．②③④

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第8题

开展公共关系有利于增强社会组织的活力，下列说法不正确的是（）

A．能塑造组织的美好形象

B．有助于协调内外关系

C．能提高产品质量和生产效率

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第9题

下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。

A．投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关

B．团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大

C．团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关

D．团体客户的费率越高，忠诚度越大

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