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对顾客出现的过激行为，应注意哪些方式方法。

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第1题

车辆离开后发现加错油时，员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动，有可

能威胁员工生命安全的，则启动()方案。

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第2题

售货艺术是营业员将顾客（）的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的技巧。

A．心理学

B．思维

C．行为

D．语言

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第3题

在了解顾客的需求和期望时，应注意哪些问题？

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第4题

便利店员工应注意观察进店顾客，对违反进站须知的行为（如吸烟），应采取的正确措施是（）

A．因顾客是上帝，不进行制止

B．视而不见

C．及时礼貌地制止

D．不予理睬

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第5题

觉得医护人员行动迟缓、救治不力，与医护人员发生争吵，出现过激行为，妨碍了救治工作。此时，急诊部的医务社会工作者最适宜的做法是（）

A．协助医院保安，对患者陪同人员暂时实施隔离

B．提供现场陪伴，对患者陪同人员进行情绪疏导

C．引导医护人员，避免与患者陪同人员直接接触

D．劝导陪同人员，并探究其出现过激行为的原因

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第6题

情绪出现问题时，既要控制自己别做过激的行为，又要改变认知，调整对事情的看法。（)

情绪出现问题时，既要控制自己别做过激的行为，又要改变认知，调整对事情的看法。()

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第7题

医患冲突的不良后果不包括A、病人或家属出现过激行为B、医务人员工作积极性受挫C、病人不遵从医嘱D、

医患冲突的不良后果不包括

A、病人或家属出现过激行为

B、医务人员工作积极性受挫

C、病人不遵从医嘱

D、病人情绪不好

E、病人出现人格障碍

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第8题

人工合成色素对儿童有哪些危害？ ()

A．引发儿童行为过激

B．影响儿童智力发育

C．干扰儿童体内正常代谢功能

D．影响儿童视力

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