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[单选题]
便利店员工应注意观察进店顾客，对违反进站须知的行为（如吸烟），应采取的正确措施是（）
A.因顾客是上帝，不进行制止
B.视而不见
C.及时礼貌地制止
D.不予理睬
答案
C、及时礼貌地制止
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第2题
作为便利店热点区域零售货架区，应尽量陈列容易刺激顾客购买欲或需特别引起顾客注意的产品，如()。
点击查看答案
A、饼干、礼品、补品、调味品、酒、咖啡等
B、小食糖果、口香糖、饮料、雪糕和各类促销产品等
C、小食糖果、口香糖、饮料、机油等
D、饼干、礼品、糖果、口香糖、饮料、雪糕等
第4题
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
A. 目视顾客，表示尊重
B. 凝眉点头，适度重复顾客关键话语
C. 顾客提出批评时，应据理力争
D. 让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
第5题
营业室（便利店）员工服务标准（）.
A. 顾客进入便利店，员工应站立主动问候，询问需求，引导顾客消费。
B. 热情、快捷为顾客办理业务，双手接送钱、票、卡等。
C. 收款时做到唱收唱付。
D. 业务办理完毕，礼貌送客。
第7题
关于便利店营业室安全防范方面，下列说法错误的是（）。
A. 从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内
B. 店内安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备
C. 团队进店时，不需要随时留意
D. 注意带包顾客的购买行为
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