在了解顾客的需求和期望时，应注意哪些问题？

卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和（ ），了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。

A.制定战略规划

B.制定战略目标

C.进行战略部署

D.细分市场

关于以顾客为关注焦点，下列说法正确的是( )。

A．全面了解顾客的需求和期望

B．顾客不包括组织内部生产、服务和活动中接受前一个过程输出的部门、岗位或个人

C．可以损失其他的一切利益

D．有计划、系统地预测顾客的满意程度并针对测量结果采取改进措施

E．在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关的利益

实施培训需求信息调查工作应注意的问题有()。

A、了解受训员工的现状

B、寻找受训员工存在的问题，收集资料后，仔细分析，找出培训需求

C、在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果

D、调查员工实际的工作岗位要求

下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是（ ）。

下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是（ ）。

A、通过大数据进行判断

B、引导粉丝提问题

C、语音连麦或者鼓励粉丝进行晒单

D、以上都是

A.坐姿端正、身体略微前倾

B.眼望对方，面带微笑

C.耐心的倾听客人的来意，根据自己的需求予以安排

D.不能准确解答的问题，不需要表示歉意“我了解一下再告诉你好吗？”

A、注意信息采集的质量检控

B、答谢被调查者

C、了解市场需求

D、网上直接调查的局限性