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岩体的尺寸效应是指（）。

岩体的尺寸效应是指（）。

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第1题

为快速妥善解决5G客户投诉，根据集团要求，5G客户投诉处理时限暂按照五星钻/金客户的投诉处理要求，原则上总体投诉处理时长不超过小时（）

A．4

B．8

C．12

D．24

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第2题

家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。

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第3题

综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。

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第4题

省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）

A．≤1个小时

B． ≤2个小时

C． ≤3个小时

D． ≤4个小时

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第5题

网络投诉处理员接到投诉工单后，首先应电话联系用户，咨询投诉情况，如无法判断投诉原因的，投诉处理员应在（)小时（钻、金卡客户)或12小时（其他客户)赶赴现场进行测试。

A．3

B．6

C．12

D．24

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第6题

普通客户投诉处理遵循差异化投诉处理时限，下列说法错误的是（)。

A．五星钻、金客户的全程处理时限为12小时

B．五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时

C．其它客户的全程处理时限为48小时

D．重复派单处理时限为原派单处理时限的一半

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