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为快速妥善解决5G客户投诉，根据集团要求，5G客户投诉处理时限暂按照五星钻/金客户的投诉处理要求，原则上总体投诉处理时长不超过小时（）

A.4

B.8

C.12

D.24

答案
B、8
发布时间：2021-12-16
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更多“为快速妥善解决5G客户投诉，根据集团要求，5G客户投诉处理时限暂按照五星钻/金客户的投诉处理要求，原则上总体投诉处理时长不超过小时（）”相关的问题

第1题

投诉处理时限:()VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。

此题为判断题(对，错)。

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第2题

A．各市网络维护部门

B．各省网络维护部门

C．专业公司

D．总部网络部

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第3题

农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

A. 3小时

B. 4小时

C. 5小时

D. 7小时

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第4题

城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

A. 3小时

B. 4小时

C. 5小时

D. 7小时

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第5题

此题为判断题(对，错)。

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第6题

营业网点受理客户投诉后，应以()为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。

A.客户满意

B.解决问题

C.不再投诉

D.消除矛盾

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第7题

客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行

此题为判断题(对，错)。

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第8题

农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

A. 3小时

B. 4小时

C. 5小时

D. 7小时

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第9题

城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

A. 3小时

B. 4小时

C. 5小时

D. 7小时

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第10题

以下明显属于没有妥善处理客户投诉的做法是：()

A、耐心倾听客户投诉

B、将投诉告知经理

C、不及时将处理意见告知客户

D、没有当场处理投诉，而是在反馈时限内答复客户

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