在化解人际冲突的沟通过程中，多以第一人称“我”来表达自己的看法，不要一味的职责对方，即多换位思考（）

A．对方需要什么

B．对方不要什么

C．怎样将对方需要的和我能给与的有机结合起来

D．对方已有什么

E．我能给他什么

A．换位思考

B．准确表达

C．对方接收

D．信息发出

在面对冲突时，领导者应该用第三人称来委婉表达自己的看法。()

A．尽可能清楚明白的、详细的指出另一半令自己不满的行为

B．使用第一人称陈述来表达自己的感受,以“我”打头,描述自己的感受

C．如果对对方的思想、情感作出猜想和判断,要与对方确认

D．沟通时使用“总是”或“从不”这样的词语

A．充分沟通

B．非暴力不合作

C．坦诚相待

D．求同存异

E．迁就对方

A．简明性

B．言之有物

C．体贴性

D．礼貌

A．准确性

B．清晰性

C．简明性

D．体贴性