第1题
第2题
此题为判断题(对,错)。
第3题
第4题
第5题
第6题
B.本质
C.特征
D.含义
第7题
A.错误
B.正确
第8题
A倾听
B真诚
C换位思考
D尊重
第9题
A.选择在办公室与患者沟通
B.换位思考方式
C.由科主任亲自接待
D.对价格有异议
E.尊重、微笑
第 68 题 处理复杂的患者投诉属于选择合适人员的是( )。
第10题
A沟通金三角反映的是一种换位思考的思维模式
B沟通金三角呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势
C在三角形的底端,“自己”和“对方”在两边说话
D在金三角的顶端,设身处地的为对方考虑
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