在服务规范用语中和使用外呼电话时候，以下说法正确的是（）

A．电话呼服务方式不当

B．电话呼叫人员态度差

C．电话呼叫人员行为不规范

D．使用不规范用语

A．货运营销客服人员电话用语规范

B．货运人员电话用语规范

C．营销客服人员电话用语规范

D．客服人员电话用语规范

A.《货运营销客服人员电话用语规范》

B.《货运人员电话用语规范》

C.《货运营销人员用语规范》

D.《货运客服人员电话用语规范》

A．规范用语

B． 语调的抑扬变化

C． 音量控制

D． 语速

A．出于对客人的尊重与友好

B．注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范

C．外呼过程中，应答同事的问题

D．外呼结束后，话务员先挂电话

A．业务卖点是否突出

B．业务资费是否清楚

C．服务用语是否规范

D．二次确认是否规范

A．省内电话外呼营销号码原则上要求统一使用10016

B．禁止地市公司使用10010或带区号的10010进行外呼维系工作

C．不得使用没有录音的电话进行业务订购

D．呼出号码不允许出现手机号码或不存在的虚拟号码