如果配送中客户告知家中无人，与客户沟通的标准术语有（）

A．客户要求送货上楼，但周围无人看守快件、车辆，正确操作为

B．告知客户无人看守快件，将快件放置物管

C．与客户解释，征得客户同意后，先配送其他快件，待其他客户快件配送完毕后再进行送货上楼操作

D．报备公司客户恶意刁难

A．配送员徐师傅的车里总是有一块抹布，他说如果包裹脏了，他一定会用抹布擦一下再给客户送去

B．送货上门时配送员吴师傅察觉到客户身体不适，便利用自己在卫校学习的经验帮助客户紧急治疗，并将客户紧急送往医院

C．武侯三站配送员XXX，在客户主动告知家中仅有年迈老母亲及孕妇，行动不便，要求送货上门的情况下，表现得极不情愿，上楼后态度又极其恶劣，对客户的语言极不中听，表示不惧怕客户投诉！

D．配送员在送货途中突发紧急情况，预计无法在与客户约定10点送达，配送员立即给客户电话致歉，排除重重困难，第一时间给客户送去包裹

A．告知客户同意交钱，尽快配送

B．告知客户我们帮客户联系配送，尽快给客户配送

C．记录信息，将问题升级给高级客服人员核实处理

D．联系配送尽快给客户配送，同时帮客户说话，让配送少收一点运费

在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通,寻求客户的认同或什么。()

A.理解

B.告知客户

C.客户选择

D.需求

与客户协调沟通是制订配送计划的关键工作。()

A．正确

B．错误