A.在送达至顾客住所时应联系顾客:XXX先生/女士,打扰您,我是京东配送员,您订购的商品已经送到您家/办公室了,请问您现在方便收货吗
B.顾客告知自己不在家时,配送员可询问:您看可以让你的邻居、保安或同事代收一下吗?麻烦您
C.如果顾客告知并无人可以签收时,配送员需与顾客再次沟通:您的收货地址什么时间方便签收呢
第1题
A.客户要求送货上楼,但周围无人看守快件、车辆,正确操作为
B.告知客户无人看守快件,将快件放置物管
C.与客户解释,征得客户同意后,先配送其他快件,待其他客户快件配送完毕后再进行送货上楼操作
D.报备公司客户恶意刁难
第2题
A.配送员徐师傅的车里总是有一块抹布,他说如果包裹脏了,他一定会用抹布擦一下再给客户送去
B.送货上门时配送员吴师傅察觉到客户身体不适,便利用自己在卫校学习的经验帮助客户紧急治疗,并将客户紧急送往医院
C.武侯三站配送员XXX,在客户主动告知家中仅有年迈老母亲及孕妇,行动不便,要求送货上门的情况下,表现得极不情愿,上楼后态度又极其恶劣,对客户的语言极不中听,表示不惧怕客户投诉!
D.配送员在送货途中突发紧急情况,预计无法在与客户约定10点送达,配送员立即给客户电话致歉,排除重重困难,第一时间给客户送去包裹
第3题
A.告知客户同意交钱,尽快配送
B.告知客户我们帮客户联系配送,尽快给客户配送
C.记录信息,将问题升级给高级客服人员核实处理
D.联系配送尽快给客户配送,同时帮客户说话,让配送少收一点运费
第4题
在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通,寻求客户的认同或什么。()
A.理解
B.告知客户
C.客户选择
D.需求
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